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          旅游裝備
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          “云旅游”賦能旅游業創新發展

          中國旅游網www.matthewbrucealexander.com2020-12-18

          2020年春,突如其來的新冠肺炎疫情給經濟社會發展和人們日常生活帶來了重大影響,旅游業更是遭遇了前所未有的嚴重沖擊。眾多旅行企業暫停經營團隊旅游及其他旅游產品,從業人員處于停工狀態;酒店、民宿等失去客源,營業收入一落千丈;旅游者計劃好的旅游行程被迫擱置,即使在疫情得到一定控制后還會有一個觀望期。面對疫情沖擊,我國旅游行業積極在危機中育新機,在變局中開新局,探索發展策略,創新發展形式,努力把損失降到最低,盡快從沖擊中突圍出來。原本主要作為信息平臺的“云旅游”,在疫情期間得到發展和提升,成為一種新的旅游體驗和分享模式,并成為改善旅游營銷策略的重要手段。隨著我國疫情防控取得重大勝利,旅游業將會大力推進恢復發展,“云旅游”的重要作用也將得到更充分發揮。

            發揮“云旅游”的信息平臺和旅游分享功能,形成旅游業可持續發展的關鍵環節。

            旅游分享是旅游者在結束旅游活動之后的旅游體驗分享和傳播行為。旅游分享中包含著旅游者對景區景點的態度、評價。景區的口碑越好,就越能夠得到更多潛在旅游者的關注,促進旅游景區的發展。隨著現代旅游業的發展,旅游分享已經成為影響旅游業發展的重要因素,能夠產生巨大的旅游經濟效應。正向的、頌揚式的旅游分享會產生強大的吸引力,激發更多游客到某個景點旅游。相反,負向的、批評式的旅游分享則會降低景區的吸引力,減少游客量。旅游者向他人推薦和分享的意愿比較高,就能夠刺激潛在客源的旅游需求,帶來穩定增長的游客規模,形成旅游目的地競爭力,實現旅游業的可持續發展。

            建立在大數據、云數據基礎之上的“云旅游”,將旅游活動中的相關產業和利益主體聯合起來,形成了重要的旅游公共信息服務平臺。在疫情期間,“云旅游”作為國家和政府支持鼓勵的旅游分享形式,得到大力推廣并受到廣泛歡迎。文化和旅游部在2月2日發布公告,為豐富疫情防控期間人民群眾的精神文化生活,特別推出在線公共文化和旅游服務。該項舉措能夠讓因疫情而待在家的人們在線觀看全國博物館線上展覽,參觀國家博物館眾多虛擬展廳,還可以查詢故宮博物院文物信息等。由此,“云旅游”如雨后春筍般被各大博物館推出,受到廣大民眾的熱烈響應,成為旅游分享的重要組成部分和特殊形式。

            在旅游業恢復發展的過程中,“云旅游”將成為旅游行業供給側結構性改革的突破口,形成旅游業可持續發展的關鍵性環節。通過“云旅游”這個有效平臺,作為旅游業供給側的旅游景區、服務機構等,根據“云旅游”所提供的旅游分享和游客需求數據,改進和提升景區設計、服務質量,將會在更高層次上推動游客的旅游體驗和旅游分享。于是就形成了良性互動的上升路線:改進服務質量→滿足旅游體驗→推動旅游分享→提升旅游發展→更好滿足旅游體驗→更好促進旅游分享→進一步推動旅游更好發展。隨著旅游業恢復發展的推進,“云旅游”必將進一步運用“5G”網絡、VR技術等科技創新成果,將旅游分享和旅游資源深度融合,形成旅游業改革創新和升級發展的重要路徑。

            發揮“云旅游”的溝通宣傳和營銷功能,開發多樣化的旅游體驗服務。

            “云旅游”是旅游分享的一個分支形式,旅游分享是行業與旅游者之間最直接的溝通渠道。通過互聯網,旅游者從單純尋找信息變為共同創造信息,旅游分享不僅是旅游者對于旅游目的地的游覽感受,更是一種無形的宣傳。旅游從業人員可以通過社交媒體,直接與旅游分享者開展對話,了解旅游者所期望的服務、對旅游服務的滿意度評價等。這些內容是旅游行業內部分析現有策略、制定未來發展規劃的基礎,精確了解旅游者需求,才能夠在營銷上重點突破。在疫情期間,一些旅游景區和服務機構就很善于拓展思路,把疫情危機變成發展機遇,利用特殊時機進行營銷宣傳,公開承諾要為參加抗疫的醫護人員提供免費旅游服務。在疫情得到控制后,這些景區踐行了自己的承諾,享受服務的醫護人員在結束游覽之后,通過社交媒體平臺分享自己的旅游體驗,無形中為景區進行了宣傳,促進潛在旅游者產生前往意向。

            現在大多數旅游者都追求個性化的旅游體驗,因此旅游服務者在旅游產品營銷上要著重強調自身與眾不同的地方,越是與其他旅游產品具有差異性,越能夠得到潛在旅游者的關注。這正是網絡旅游營銷的特點,更是未來營銷的發展趨勢。在疫情影響下,游客數量遭遇斷崖式縮減,而這也倒逼景區數字化模式快速升級。眾多旅游景區和服務機構借助于網絡發展、5G技術、人工智能等技術創新成果,加速智慧景區發展進程,不惜重金打造“云旅游”項目,著力為旅游者提供更豐富多樣的旅游體驗。在疫情期間,旅游機構就對自己的改進項目以“云旅游”方式進行宣介,提升潛在游客的關注度,保持旺盛的人氣指數。疫情結束后,這些潛在旅游者則會到這些旅游景點進行實地旅游體驗,這可以說是旅游業發展新的增長點。

            與此同時,通過“云旅游”模式,旅游組織能夠接觸更多用戶,為文創產品銷售打開思路,在一定程度上擴寬了旅游業的服務范圍,延伸了旅游業的服務邊界。這在旅游業的恢復發展中也將發揮重大作用,顯示出特殊的效能。

            發揮“云旅游”的線上線下聯結功能,形成常態化的新型旅游形態。

            “云旅游”是潛在旅游者了解旅游目的地的一種重要方式,雖然不能夠替代實體旅游,但對旅游者的旅游規劃具有重要影響,能夠形成旅游者的目的地選擇意向,為日后進行實體旅游打下基礎。在疫情期間,旅游愛好者不得不中斷自己的旅游計劃,對旅游的渴望則更加強烈,“云旅游”正好以新的形式滿足了這種需求。線上旅游雖然與實地旅游在旅游體驗上有很大差距,但也能使潛在旅游者接觸到更多的旅游信息,獲得特殊的旅游體驗。他們通過各種網絡平臺中的視頻、圖片、文字,了解到旅游目的地的現狀和往日評價,將其作為潛在旅游目的地。當疫情得到緩解、環境趨于穩定時,這些潛在游客就會前往心儀的目的地旅游,實現線上“云旅游”與線下實體旅游的有效銜接。

            隨著現代旅游發展,“云旅游”將成為一種常態化的旅游新形態。旅游者通過網絡分享自己的旅游經歷和體驗,實際上也就是一種旅游者個人的“云旅游”方式。旅游者會挑選出能夠吸引他人、展示美好景色、利于發展對話的圖片、視頻發布在網絡上,拉近自己與陌生網友之間的距離,在進行網絡互動后形成新的社會聯系,后者受到分享者的影響則成為潛在旅游者。這些潛在旅游者根據“云端”信息制定旅游計劃,進行實體旅游,從“云端”走向現實;旅游結束后把自己的旅游體驗分享到網絡平臺上,再從現實回到“云端”。由此,不同旅游者的旅游分享形成了長期互動、連續不斷的“云旅游”銜接,而“云旅游”也就成為一種常態化的旅游形態。當然,“云旅游”作為一種特殊的旅游形態還處于發展的起步階段,它在旅游業發展中的作用發揮需要多方面探索,而關于“云旅游”的研究也還有很長的路要走。

          來源:中國社會科學網編輯:CNT-5
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