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廣西北海:因疫情無法前往游客獲無條件退款

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發表時間:2022-07-20 22:31作者:翟李強來源:中國新聞網

潿洲島旅游區自7月14日起暫停接待游客上島,游客開始陸續取消上島行程。


據18日在北海舉行的廣西新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會介紹,北海市疫情防控指揮部明確要求,對因疫情原因無法到北海旅游的客人,賓館、酒店、民宿等必須無條件退款。


據了解,疫情突發前北海市旅游市場異?;鸨?,游客增幅較大,北?!獫迧u航線船票預售情況良好。


7月12日,北海市突發疫情。截至7月17日24時,北海市現有本土確診病例68例,本土無癥狀感染者463例。疫情發生后,北海市各A級景區暫停開放。


北?!獫迧u航線航班運營方介紹說,潿洲島旅游區自7月14日起暫停接待游客上島,游客開始陸續取消上島行程。


為應對因疫情突發造成游客退訂退款的問題,北海市疫情防控指揮部明確要求,對因疫情原因無法來北海旅游的客人,賓館、酒店、民宿等必須無條件退款。北海市旅游文體局已設立專職投訪處理小組,及時處理游客投訴,對因疫情導致的退訂退款問題,全市旅行社須無條件退訂退款,同時積極協調航空退票工作。參與北海機場運營的11家航空公司全部同意為旅客零手續費辦理退票手續。


此外,北海市市場監管局明確,任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義拒絕履行疫情防控工作要求,必須無條件全額退款。


與此同時,北海市積極做好游客安置工作。針對部分持黃碼或紅碼、核酸檢測結果未出的游客無法入住酒店這一問題,北海市旅游文體局告知游客處理程序,并積極協調酒店,在游客持有48小時核酸檢測陰性證明且沒有到過中高風險地區的情況下,允許入住指定酒店,確保游客妥善安置。

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