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魏小安:亂花漸欲迷人眼—也談科技與旅游

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發表時間:2022-07-05 17:26來源:中國旅游協會休閑度假分會

疫情肆虐,已經兩年半,旅游業作為影響最重的行業,迅速進入谷底,一直在為生存掙扎。大家都著急,也在探索各種生存之道,形勢稍緩,就開始盼望后疫情時代,期望市場的反彈。其中,科技興旅,甚至科技救旅,成為一個主流性的思路。虛擬現實,增強現實,元宇宙,平行世界,喊得震天響。亂花漸欲迷人眼,可能的結果恰恰是,淺草才能沒馬蹄。


旅游業是傳統服務業,傳統旅游企業主要靠人對人的服務,科技含量不高。這是旅游業的特點,也是旅游發展的短板。多年以來,借助科技發展的力量,各個行業都產生了翻天覆地的變化,比較而言,旅游業的科技支撐,甚至比不上農業。八十年代,計算機進入酒店業,軟件管理普遍化。九十年代,隨著互聯網進入中國,也在旅行社等行業普及。之后是攜程等平臺化電商,開始在旅游業攻城略地,大廠成為主流?,F在,會員制、網紅直播等方式已經耳熟能詳,智能監控、全面管理、大數據分析等手段也全面應用,在這樣的基礎之上,元宇宙等等似乎是呼之欲出,領先者得天下,又激起了一部分人的雄心。


近日疫情稍緩,可以出門,和幾家旅游集團探討此事,集團都組建了科技公司,也聽了一些專家的宏論,深感此事是個坑,弄不好是個大坑,對我們起不到雪中送炭之效,倒可能雪上加霜。


首先,旅游不是科技創新企業,只是科技使用企業。就像手機,是高科技的集成,我們每個人都有手機,但我們只是使用者,而不是創新者。借助科技的進步,會越來越便利,需要研究的是,怎樣使客人達到更大的便利化,管理更加智能化。這對于每一個行業都是適用的,旅游并不特殊。第二,科技是一個體系,旅游需要研究體系化的采用,比如,先進的裝備技術、建筑技術、節能技術、物流技術、采購技術、管理技術,等等,都需要研究和推廣,而不只是互聯網數字化。第三,在科技采用方面,有高新技術、適用技術、成熟技術三類,需要強化推廣成熟技術,全面采用適用技術,適度參考高新技術。不能認為,只要是高新技術就是好的,只要是新的就能成功。一是高新技術需要摸索,作為使用者,沒有必要加入摸索過程。二是高新技術迭代太快,也不能沒完沒了的參與迭代過程。第四,旅游是一個領域,各行有各行的具體情況,也有具體要求,不能一鍋燴,籠統說。


具體來看,主要說數字化,在旅游領域涉及三種情況。第一種是工具化,多數旅游企業都是工具化,這方面需要下大功夫,越強化越好。因為工具化可以強化便利,提高效率。這幾年,預約、掃碼等一套強制性的要求,客觀上已經大大提升了旅游運營的工具化水平。第二種是產品化,主要體現在演藝和夜游等領域,表演炫目,無人機也普遍采用,效果頗好,在這個領域,虛擬現實、增強現實,乃至元宇宙,倒是可行的,沉浸式場景化在這里展現。第三種是兩者兼具,相互促進,主要體現在旅游營銷方面,生活化,互動化,追求實際效果。


這三種情況現在都存在,邊界也大體清楚,不宜混同,更不宜泛化。第一,多數旅游企業,數字是工具,不能產品化?,F在的短板是大數據分析和實際運用,我們常??吹降拇髷祿谴蠛鲇?,有些數據甚至違背了常識,而深化的大數據是資源。第二,強化虛擬,會影響現實。理想的虛擬,不滿意的現實,反差加大。多年以來,這個矛盾始終存在。我們用最好的景觀營銷,客人來了都會打折扣。我們用最好的美食招徠,客人只能吃到徒弟做的菜。解決之道只有用現實生活展示,豐富多彩,什么情況都有,也對應實際。而強化虛擬則是強化反差,效果適得其反。旅游者為什么要出去旅游?這是旅游業的元問題。元宇宙和平行世界,強化了虛擬,對現實未必有利。神游不能替代身游,旅游者追求的是眼耳鼻舌身心神的全面感受,這才是深度體驗。推到極端,如果元宇宙能夠替代一切,旅游也不要干了,甚至生活都不需要了,天天宅在家里,什么愿望都可以滿足,可能嗎?這是人類的萎縮。第三,產品分類型,市場分層次,Z世代不能代表一切。這也是現在的一個誤區,年輕人代表現在,不代表未來,未來是下一代年輕人。從年齡上看,前些年,老年人有錢有閑,但是一分錢都舍不得花。中年人有錢無閑,想花也花不了。年輕人又無錢又無閑,可是有多少花多少,還要追求透支?,F在情況變了,很多老年人想花錢,旅游追求放心舒適從容,但是沒有合適的產品。年齡是不斷變化的,消費也在不斷變化,哪怕是年輕人,也在成長變化。第四,不要趕時髦,多年的經驗表明,趕時髦沒有好結果。超前三步是先驅,超前兩步是先烈,超前一步才是先進。機會永遠有,不同階段有不同的機會,不存在機不可失時不再來。尤其是中小旅游企業,從容采用成熟技術,從容面對眼前的市場,別趕時髦,別瞎花錢,在元宇宙之類的忽悠面前,還是要凝心定力,做好該做的事情,謀求真正的創新。

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