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法官專業解讀:旅游開心一時爽 風險意識不可忘

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發表時間:2022-05-20 00:11來源:中國法院網

“生活不只有眼前的茍且,還有詩和遠方?!毙鹿谝咔樽屧S多人的旅游計劃都泡了湯,雖然無法完成計劃中的行程,但是夢想還是可以有的。5月19日是中國旅游日,讓我們在共同遵守防疫要求、攜手攻克疫情難關的同時,通過生動的案例來補習一些旅游法律小知識吧。

老年人簽約需謹慎,莫忘審查對方權限

20位老年人與張女士協商組團旅游事宜,張女士負責安排簽訂合同及對接,于老先生作為老年人團體的代表,通過微信轉賬向張女士交付旅游費用。后收到旅行社發送的電子合同,因參團人員變動多次發生修改,旅行社數次向其發送的電子合同均帶有合同專用章,于老先生代表20人簽字予以確認。合同對簽約雙方、旅游產品名稱、旅游日期、旅游費用等進行約定,并附有游客身份信息和旅游行程單。后因疫情未能出行,于老先生與張女士溝通退款事宜,張女士以公司未向其退款為由拒絕退還,20位老人分別訴至法院,要求旅行社退還旅游費用1810元。

涉案旅行社辯稱,張女士并非其員工,與于老先生溝通簽約并非經其授權履行的職務行為,張女士無權代理及收取旅游費用。

法院經審理認為,于老先生所代表的20位老年人向張女士支付旅游費用及多次修改合同后,均及時收到電子合同,合同均有旅行社的簽章,張女士承諾減免的旅游費用也與合同一致,于老先生等人有理由相信張女士系旅行社員工,其簽訂旅游合同及交付旅游款項,系善意且無過失。張女士的行為具有已被授予代理權的外觀,致使于老先生等人相信其有權而支付旅游費用,應發生與有權代理同樣的法律效力,法院最終判決旅行社分別向20位老人返還旅游費用1810元。

法官釋法:

隨著社會經濟的發展,老齡團體追求愉悅生活的愿望強烈。尤其是在退休后,老年人閑暇時間較多,約上好友外出旅游成為常態,而在旅游中遭受損失投訴無門、維權困難,成為此類案件特點。法官提醒各位老年人,在簽訂旅游合同時,要注意審查相對人是否有相應的代理權和簽約資質,并及時通過訴訟途徑維護自身權益,防止發生向無權代理人支付費用后而產生的法律風險。同時,旅游機構亦應依法訂立合同,規范簽約行為,加強對職員的法律知識培訓,自覺遵守市場交易秩序。

驢友團出行遭意外,自甘風險需注意

楊某、高某等11人參加了驢友組織的野外登山活動。在下山途中,由于高某利用繩索滑降時摔倒,撞到楊某,導致楊某受傷。經鑒定機關鑒定,楊某的損傷與本次外傷事故存在直接因果關系,其傷殘程度評定為十級。楊某訴至法院,要求高某賠償人身損害賠償金198629元。高某辯稱其不存在過錯,無任何過失行為。

法院經審理認為,在自發組織的登山活動中,登山活動的參與人應當意識到該活動在現實中存在的危險性,并應當對自己參加登山活動可能出現的危險后果有所預見。本案中,楊某自愿參加野外登山活動,并為此活動購買了人身意外保險,已能預見此次登山活動較為危險,卻自愿冒此風險,符合自甘風險的情形。楊某請求高某承擔侵權責任,應舉證證明其對損害的發生有故意或者重大過失。從本案事故發生的過程以及楊某提交的證據,目前,并無充分證據證明高某失控墜落的具體原因,以及高某存在故意或者重大過失的情形,故高某依法不承擔侵權責任。法院最終駁回楊某的訴請。

法官釋法:

《中華人民共和國民法典》第一千一百七十六:“自愿參加具有一定風險的文體活動,因其他參加者的行為受到損害的,受害人不得請求其他參加者承擔侵權責任;但是,其他參加者對損害的發生有故意或者重大過失的除外?!?/span>

此為《民法典》中新加入的自甘風險規則,指被害人原可預見損害之發生而又自愿冒損害發生之危險,而損害結果真不幸發生的情形。

法官提醒,在旅途中從事具有一定危險性的活動,行為人對危險的發生具有一定的預見性,故當損害發生時行為人應自行承擔相應的損失。若要求同行者承擔侵權責任,需證明同行人對損害的發生存在故意或重大過失。當前,周末約上驢友,去深山徒步爬山,成為一項非常健康時尚的活動,在此建議大家在從事此類具有危險性的活動時,要充分認識到其后的法律風險,綜合考量自身的身體狀況、天氣情況等各主客觀因素。

觀看瀑布失性命,周遭環境需留意

涂某和其女兒與某旅行社簽訂《國內旅游“一日游”合同》,旅游地點為某瀑布景區。當日,二人隨團到達由景區公司負責經營管理的瀑布景區游覽。涂某在進入瀑布景區后,停留在一塊標志性大石處拍照,被一處低矮臺階絆倒,跌入護岸下的一個3米高的深坑,在送至醫院途中死亡,現場未見警示性安全提示。涂某的兒女將旅行社、景區公司訴至法院,要求賠償死亡賠償金、喪葬費、交通費、住宿費、誤工損失、精神損害賠償金共計1725117元。

旅行社辯稱,其已依約履行合同義務,無違約及侵權行為,不應承擔賠償責任。涂某作為完全民事行為能力人,未盡到自身安全注意義務,應自行承擔責任。本案為意外事故而非責任事故。

景區公司辯稱,其完全盡到了作為管理者所負有的合理限度范圍內的安全保障義務,在危險處均設有警示標志,事發地點并不屬于危險區域,且事發后其積極搶救傷者并協助處理后事,不應承擔責任。

法院經審理認為,旅行社作為旅游經營者組織旅游活動,其承擔的安全保障義務應當貫穿整個活動全程。旅行社提供的安全告知書上沒有涂某的簽字確認,未提供證據證明其作為旅游經營者盡到了安全保障義務,故應對本案事故承擔20%的賠償責任。其次,景區公司作為景區管理者和旅游服務的提供者,對景區內的風險有責任予以評估及排除,就危險地段有責任加裝相關安全設施,理應保障游客的生命財產安全。由于景區部分防護設施缺失,造成涂某人身傷亡,法院酌情判定景區公司承擔70%的賠償責任。最后,涂某作為完全民事行為能力人,事發時有成年家屬陪同,其應當在進行旅游活動時,對周邊環境盡到一定的注意義務,其本人未能盡到相應的注意義務,也是導致事故發生的原因,故酌定其承擔10%的責任。

法官釋法:

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條第一款規定:“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持?!?/span>

旅游經營者和輔助服務者對旅客負有安全保障義務,但是這并不意味著游客本人不負有任何注意義務。法官提醒,游客在旅程開始前,應仔細閱讀旅行社的安全告知書,了解旅途中可能存在的風險;在旅途中,旅客也應當對周遭環境進行審查,應盡量避免到懸崖邊、高處、禁止游泳的水域等存在安全風險的地點活動,旅客對上述風險負有一定的注意義務。

旅行社擅自變更行程,旅客有權主張解除合同、賠償損失

原告李某三人與旅行公司簽訂了《團隊出境旅游合同》,參加萊茵河游輪之旅,每人交費20800元。某旅行社為接受旅行社委托向游客提供旅游服務的受托旅行社。旅程開始前,某旅行社得知法國船方臨時關閉船閘,故無法按照原計劃進行,并擅自變更了旅程,旅行公司得知此情況后,未在行程開始前告知原告三人,導致雙方發生糾紛。三人共同向法院起訴,要求解除與旅行公司簽訂的合同,旅行公司退還全部費用83200元。

旅行公司辯稱,雙方合同履行完畢,不存在解除的依據,未發生應當退還旅游費用情形。出現瑕疵應由違約方承擔責任。

法院經審理認為,旅行公司作為專業提供旅游服務的旅游經營者,雖經旅游者同意委托某旅行社提供旅游服務,但其亦應當對受托社提供的旅游服務進行必要的管控及督促,對旅游者進行必要的通知及信息披露?,F某旅行社非因不可抗力而擅自變更旅游行程的行為,致使違約后果產生,旅行公司對此未盡到合理注意義務,未對旅游者進行必要的通知及信息披露,由此產生的違約責任,應由旅行公司向旅游者承擔。旅行公司的主要合同義務系依約定向旅游者提供旅游服務,現其因游輪取消而導致提供的主要合同義務不適當,應構成根本違約,守約方應享有合同解除權,故判決解除雙方簽訂的合同??紤]旅行公司、某旅行社實際提供了部分旅行服務、部分必要費用已支出的情況等,依法酌定旅行公司退還50%的旅行費用。

法官釋法:

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十七條規定:“旅游經營者違反合同約定,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為,旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的,人民法院應予支持?!?/span>

法官提醒,旅客在旅途中發現旅行社擅自變更合同內容,發生旅途改變等與合同不符的情況,可以向旅行社主張相應損失;另外,若變更內容為旅行社一方的主要義務,游客亦有權依據《民法典》第五百六十三條要求解除合同。

結語:

近年來,因旅行發生的各類侵權與合同糾紛層出不窮,為避免好事變壞事,法官提出三點建議:第一,謹慎簽訂合同:審查合同對方資質,注意合同條款內容,對安全保障相關事項予以關注;第二,及時留存證據:法院審判依據的是當事人提交的證據,故簽訂合同及各類票據應妥善保存,身體和財產受損時的證據也應及時保全,防范于未然;第三,權利及時主張:法律不保護在權利上睡覺的人,因此設置了訴訟時效制度,主張人身損害賠償應在損害發生三年之內提起,故應及時起訴,以防錯過權利行使的期限。

“微雨過,小荷翻。榴花開欲然?!鄙钪忻篮玫氖挛锖椭档脼g覽的美景很多,但是在欣賞景色、享受旅途的輕松愉悅時,莫忘記心中還應保留一些風險意識和法律知識,為我們的旅途印上更加安全的底色。

(作者:鄧可人 單位系北京市海淀區人民法院)


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